Napíšete niekomu správu a automaticky za vetu pridáte usmiatu tváričku, srdiečko alebo palec hore? Pre mnohých ľudí ide o úplne prirodzenú súčasť komunikácie. Emotikony sa stali bežným nástrojom, pomocou ktorého vyjadrujeme náladu, zmierňujeme nedorozumenia alebo jednoducho robíme konverzáciu priateľskejšou.
Psychológovia sa už niekoľko rokov venujú výskumu toho, ako emotikony ovplyvňujú medziľudskú komunikáciu a čo môžu naznačovať o našich komunikačných návykoch. Výsledky ukazujú, že ich používanie môže súvisieť s osobnostnými črtami, sociálnym správaním aj spôsobom, akým vnímame vzťahy s ostatnými.
Prečo vôbec používame emotikony?
Písaná komunikácia má jednu nevýhodu – chýba jej tón hlasu, mimika a gestá. Pri osobnom rozhovore dokážeme ľahko rozpoznať, či človek žartuje, hovorí niečo s úsmevom alebo je nahnevaný. V textovej správe tieto informácie často absentujú.
Práve preto sa emotikony stali populárnym doplnkom správ. Pomáhajú naznačiť emocionálny tón a znižujú riziko, že príjemca pochopí vetu inak, než bola zamýšľaná.
Výskumy publikované v oblasti digitálnej komunikácie ukazujú, že emotikony môžu pomôcť pri interpretácii nálady odosielateľa, najmä v krátkych textových správach.
Niektorí ľudia ich používajú častejšie než iní
Vedci zistili, že frekvencia používania emotikonov sa medzi ľuďmi výrazne líši. Niektorí ich používajú len výnimočne, iní ich pridávajú takmer do každej správy.
Výskumy naznačujú, že spôsob používania emotikonov môže súvisieť s určitými osobnostnými vlastnosťami. Napríklad ľudia, ktorí sú spoločenskejší alebo otvorenejší v prejavovaní emócií, používajú pozitívne emotikony častejšie.
To však neznamená, že z používania smajlíkov možno spoľahlivo určiť charakter človeka. Psychológovia upozorňujú, že ide len o jeden z mnohých komunikačných prejavov a jeho význam závisí od konkrétnej situácie.
Emotikony môžu pomáhať predchádzať nedorozumeniam
Niektoré výskumy ukázali, že ľudia s vyššou mierou sociálnej úzkosti používajú emotikony častejšie v situáciách, keď by text mohol byť nesprávne pochopený.
Napríklad veta „Nemôžem prísť“ môže pôsobiť stroho. Ak je doplnená usmiatou tváričkou alebo iným pozitívnym symbolom, príjemca ju často vníma miernejšie.
To však neznamená, že každý človek, ktorý používa emotikony, trpí sociálnou úzkosťou alebo má problém s komunikáciou. Odborníci hovoria iba o možnej súvislosti pozorovanej v niektorých skupinách respondentov.
Rovnaký emotikon nemusí každý chápať rovnako
Zaujímavé rozdiely sa objavujú aj medzi generáciami. Mladší a starší používatelia digitálnych technológií môžu rovnakému symbolu pripisovať odlišný význam.
Napríklad niektoré emotikony, ktoré staršie generácie chápu doslovne, používajú mladší ľudia ironicky alebo ako súčasť internetového humoru. To môže viesť k situáciám, keď si obe strany myslia, že komunikujú jasne, no v skutočnosti rozumejú symbolom rozdielne.
Preto odborníci odporúčajú nespoliehať sa výlučne na emotikony a pri dôležitých témach formulovať svoje myšlienky čo najzrozumiteľnejšie.
Môže priveľa emotikonov znižovať dôveryhodnosť?
Výskum publikovaný v roku 2023 naznačil, že veľmi časté používanie emotikonov môže v niektorých situáciách ovplyvniť to, ako dôveryhodne pôsobí správa alebo jej autor.
Neplatí to však vo všetkých prípadoch. Veľa závisí od kontextu. V neformálnej komunikácii medzi priateľmi môžu emotikony podporovať pocit blízkosti a srdečnosti. V pracovnej alebo oficiálnej komunikácii môže ich nadmerné používanie pôsobiť menej profesionálne.
Nejde o slabosť, ale o spôsob komunikácie
Najdôležitejším záverom psychologických výskumov je, že samotné používanie emotikonov nemožno považovať za prejav slabosti, nízkeho sebavedomia ani psychického problému.
Emotikony sú nástrojom modernej komunikácie. Niektorí ľudia ich využívajú viac, iní menej. V mnohých prípadoch pomáhajú vyjadriť emócie, vytvárať priateľskejšiu atmosféru a znižovať riziko nedorozumení.
Ak ich používate preto, že chcete prirodzene vyjadriť náladu alebo doplniť význam správy, ide o úplne bežnú súčasť digitálnej komunikácie. Dôležité je najmä to, aby boli vaše správy zrozumiteľné, úprimné a primerané situácii.
