Mobil zazvoní a namiesto okamžitého prijatia hovoru radšej pošlete správu? Nie ste jediní. V posledných rokoch odborníci čoraz častejšie upozorňujú na to, že mnohí ľudia – najmä mladšie generácie – uprednostňujú textovú komunikáciu pred telefonovaním. Neznamená to automaticky neochotu komunikovať ani problém v medziľudských vzťahoch. Dôvod býva často jednoduchší: písanie správ poskytuje viac času na reakciu a menší psychický tlak.
Psychológovia zároveň potvrdzujú, že telefonovanie môže u niektorých ľudí vyvolávať stres alebo úzkosť, najmä ak ide o nečakané hovory či náročné rozhovory.
Strach z telefonovania je reálny jav
Odborníci používajú pre výrazný strach z telefonovania označenie „telefóbia“ alebo „telephonophobia“. Nejde však o samostatnú psychiatrickú diagnózu. Tento pojem sa najčastejšie používa na opis úzkosti spojenej s telefonovaním, ktorá býva často prepojená so sociálnou úzkosťou alebo stresom z komunikácie.
Niektoré školy a univerzity v zahraničí už dokonca organizujú kurzy zamerané na komunikačné zručnosti a zvládanie stresu pri telefonovaní. Odborníci totiž upozorňujú, že obavy z telefonátov sa objavujú u rastúceho počtu mladých ľudí.
Mladšie generácie preferujú textové správy
Výskumy aj spotrebiteľské prieskumy ukazujú, že textová komunikácia dnes dominuje. Ľudia vo veku približne od 18 do 35 rokov často uprednostňujú SMS, chat alebo hlasové správy pred klasickými telefonátmi.
Dôvodov je viac:
- správy umožňujú odpovedať vo vhodnom čase
- človek má priestor premyslieť si formuláciu
- komunikácia pôsobí menej stresujúco
- nevzniká tlak na okamžitú reakciu
Psychológovia upozorňujú, že tento trend súvisí aj s tým, ako sa zmenil spôsob každodennej komunikácie. Mladšie generácie vyrastali s mobilnými aplikáciami, četmi a sociálnymi sieťami, preto je pre nich písaná komunikácia prirodzenejšia než pre staršie generácie.
Prečo môže byť telefonovanie stresujúce?
Počas telefonátu musí človek reagovať okamžite. Zároveň spracováva tón hlasu, tempo rozhovoru aj emocionálne reakcie druhej osoby. Pri písanej komunikácii tieto faktory odpadávajú alebo sú výrazne slabšie.
Práve preto môže byť telefonovanie náročnejšie najmä pre ľudí, ktorí:
- trpia sociálnou úzkosťou
- neradi improvizujú
- potrebujú viac času na formulovanie odpovede
- sú citlivejší na stresové situácie
Psychológovia však zdôrazňujú, že nejde o slabosť ani nezrelosť. Každý človek komunikuje trochu iným spôsobom a niekomu jednoducho viac vyhovuje premyslená písaná forma.
Introverti často preferujú písanú komunikáciu
Výskumy naznačujú, že introverti si často obľubujú textové správy, pretože im dávajú väčší priestor na premyslenie odpovede. Neznamená to však, že introverti nedokážu telefonovať alebo komunikovať osobne.
Americká sociologička Sherry Turkle dlhodobo upozorňuje na to, že digitálna komunikácia umožňuje ľuďom lepšie kontrolovať spôsob, akým sa prezentujú. Pri písaní majú možnosť upraviť formuláciu, doplniť myšlienku alebo si odpoveď rozmyslieť.
Odborníci zároveň upozorňujú, že preferencia správ nemusí byť problém, pokiaľ človeka výrazne neobmedzuje v bežnom živote alebo práci.
Rýchla odpoveď nemusí byť vždy najúprimnejšia
Často sa hovorí, že spontánna odpoveď počas telefonátu je úprimnejšia než napísaná správa. Psychológovia však tvrdia, že to nie je také jednoduché.
Keď človek reaguje pod stresom alebo časovým tlakom, môže povedať niečo nepresne alebo impulzívne. Písaná komunikácia naopak umožňuje myšlienky lepšie usporiadať. Aj preto môže byť textová odpoveď v niektorých situáciách premyslenejšia a presnejšia.
Ako znížiť stres z telefonovania?
Ak vám telefonovanie spôsobuje nepríjemné pocity, odborníci odporúčajú niekoľko jednoduchých techník:
Pripravte si hlavné body
Pred hovorom si stručne zapíšte, čo chcete povedať. Pomáha to znížiť neistotu.
Začnite jednoduchou vetou
Úvod typu „Volám kvôli…“ pomôže rýchlejšie nadviazať rozhovor a vytvoriť jasnú štruktúru.
Skúste pomalé dýchanie
Niekoľko hlbokých nádychov pred telefonátom môže zmierniť stresovú reakciu organizmu.
Trénujte krátke hovory
Odborníci odporúčajú začať jednoduchými telefonátmi, napríklad objednaním služby alebo krátkym pracovným hovorom.
Sú situácie, keď je telefonát lepší než správa
Aj keď textová komunikácia prináša výhody, nie vždy dokáže nahradiť osobný alebo telefonický kontakt. Pri písaných správach totiž ľahšie vznikajú nedorozumenia, pretože chýba tón hlasu či okamžitá reakcia.
Psychológovia preto odporúčajú riešiť citlivé, konfliktné alebo emocionálne témy osobne alebo telefonicky. Priamy rozhovor často pomáha predísť nesprávnemu pochopeniu a umožňuje lepšie vysvetliť emócie aj úmysly.
Odborníci sa zhodujú, že neexistuje jediný správny spôsob komunikácie. Dôležité je vedieť, kedy je vhodnejšia správa a kedy je lepšie zdvihnúť telefón.
