V dnešnej dobe sa bežne stretávame so širokou ponukou produktov na trhu – od okien a strešných krytín až po nábytok či rôzne doplnky do domácnosti. Nech už zháňate nový nábytok do obývačky alebo uvažujete o výmene okien, môže sa stať, že narazíte na klamlivú ponuku, pri ktorej sa vás predajca snaží presvedčiť, že predáva výrobok známej a overenej značky. Ako teda zistiť, či je daný produkt naozaj originálny?
Prečo dochádza k falšovaniu?
Hlavným motívom býva snaha zarobiť na dôvere spotrebiteľa voči známemu menu alebo značke. Ak sa niekto vydáva za autorizovaného predajcu či výrobcu, môže si za výrobok vypýtať viac peňazí, hoci v skutočnosti ide o lacnú napodobeninu. Kupujúci až následne zistí, že namiesto overenej kvality dostal niečo, čo ledva spĺňa základné požiadavky, alebo dokonca vôbec nefunguje tak, ako by malo.
Ako sa vyhnúť podvodom pri nákupe?
- Dôkladný prieskum trhu
Ešte predtým, než sa rozhodnete pre konkrétnu firmu, venujte dostatok času hľadaniu informácií, recenzií a skúseností iných zákazníkov. Spoľahlivé zdroje dokážu vopred naznačiť, či je ponuka naozaj dôveryhodná. - Overenie pôvodu
Mnohé známe spoločnosti dnes ponúkajú služby, pomocou ktorých si môžete overiť, či kupujete ich skutočný produkt. Napríklad cez online formulár so zadaním čísla zmluvy, faktúry či ponuky. Takto sa dá ešte pred podpisom zmluvy zistiť, či ide o originálny produkt danej značky. Ak takúto možnosť výrobca neponúka, skúste mu napísať alebo zavolať priamo, prípadne si zistiť kontakt na oficiálneho zástupcu firmy. - Záruka a registrácia
Záručné podmienky a dlhodobé garancie môžu byť silnou indíciou, či je produkt skutočne originálny. Ak výrobca ponúka register pre produkty, kde zadáte jedinečné identifikačné číslo, viete si overiť pravosť ešte predtým, než miniete väčšiu sumu peňazí. Seriózni predajcovia zvyknú výrobok jasne označiť (napríklad logom, holografickou plaketou, špeciálnym číslom alebo iným viditeľným znakom). - Overiteľná história značky
Známe firmy mávajú reálnu históriu, viditeľnú online prítomnosť, partnerské predajne a početné recenzie od spotrebiteľov. Ak neviete o danej spoločnosti nájsť takmer žiadne vierohodné informácie (okrem vlastných webových stránok či podozrivo jednostranne pozitívnych recenzií), je na mieste zvýšiť pozornosť. - Faktúra a oficiálne dokumenty
Autorizovaný predajca alebo výrobca by vám mal byť schopný vystaviť faktúru s jasne uvedenými údajmi. Originálni výrobcovia radi poskytnú certifikáty a ďalšie dokumenty, ktoré potvrdzujú kvalitu a pôvod. Ak dodávateľ odmieta takéto dokumenty predložiť alebo sa vyhovára, treba spozornieť.
Praktické príklady falšovania
- Okná a dvere: Klamlivý predajca môže tvrdiť, že ide o vysokokvalitné výrobky s dlhoročnou tradíciou, no v skutočnosti ide o napodobeninu s mizernou izoláciou a zlým tesnením. Po prvej zime takýto problém ľahko odhalíte – okná zrazu prefukuje a šetrili ste iba na papieri.
- Strešné krytiny: Niekto môže nakúpiť lacné plechy v zahraničí a zabaliť ich do obalov s logom renomovanej značky. Spotrebiteľ má potom pri prípadnej reklamácii smolu, pretože originálny výrobca o takejto zákazke nič netuší.
- Nábytok a kovanie: Nábytkové dvierka, kľučky či doplnky môžu byť označované menom populárnych dizajnových firiem, hoci realita je úplne iná. Pri skúmaní detailov (povrchovej úpravy, spracovania či označenia) sa však často dá zistiť, či ide o originál alebo podvod.
Čo robiť, ak ste už naleteli?
- Kontaktujte údajného výrobcu
Zistite, či máte možnosť uplatniť reklamáciu alebo či sa na váš produkt vzťahuje záruka. Tým rýchlo zistíte, či ste nakúpili u dôveryhodného predajcu. - Komunikujte s predajcom
Ak máte pocit, že vás oklamal, žiadajte nápravu, prípadne odstúpte od zmluvy. V prípade neseriózneho zaobchádzania je dobré mať k dispozícii všetku písomnú a elektronickú komunikáciu, faktúry či dôkazy, ktoré môžu pomôcť pri riešení sporu. - Zdieľajte svoje skúsenosti
Či už na internetových fórach, sociálnych sieťach alebo v recenziách, pomôžete tak iným spotrebiteľom vyhnúť sa podvodníkom.
Zhrnutie
- Pred väčším nákupom si vždy urobte dôkladný prieskum a overte si, či má predajca dobré meno a či naozaj spolupracuje s konkrétnym výrobcom.
- Preverte si pôvod výrobku – hľadajte oficiálne označenie, logá, holografické pečate či jedinečné kódy, pomocou ktorých si viete pravosť tovaru rýchlo potvrdiť.
- Záručné podmienky a možnosť dlhodobej registrácie produktu zvyknú byť spoľahlivým ukazovateľom, že značka je dôveryhodná.
- Akékoľvek nejasnosti konzultujte priamo s výrobcom alebo s odborníkmi v danej oblasti.
Na prvý pohľad môže byť lákavé kúpiť si produkt za nižšiu sumu od neznámeho predajcu. V konečnom dôsledku však takáto kúpa môže stáť viac peňazí aj nervov, než by ste čakali. Ak budete dbať na vyššie spomenuté tipy a rady, vyhnete sa zbytočným nepríjemnostiam a udržíte si kontrolu nad kvalitou toho, čo kupujete.
