Komunikačná aplikácia WhatsApp už roky patrí medzi najpopulárnejšie nástroje na celom svete. Aktívne ju využívajú nielen jednotlivci na bežné písanie s rodinou či priateľmi, ale aj malí podnikatelia a rôzne firmy na rýchlu a efektívnu komunikáciu so svojimi zákazníkmi. Práve na obchodníkov sa zamerala spoločnosť Meta, ktorá stojí za WhatsAppom – rozhodla sa totiž zaviesť obmedzenie pre funkciu hromadného rozosielania správ, tzv. broadcastov.
Najsilnejšou motiváciou pre túto zmenu sa stali sťažnosti používateľov na spam, podvodné ponuky a nadmerné množstvo nevyžiadanej reklamy. Neustále sa rozširujúce marketingové kampane totiž vedú k tomu, že naše e-maily alebo telefónne čísla sa ocitajú na rôznych zoznamoch, ktoré putujú medzi firmami bez nášho vedomia. Výsledkom sú neustále otravné správy a telefonáty z neznámych čísel, ktoré ešte viac narúšajú pocit súkromia. Európske regulačné úrady už dlhšie vyvíjajú tlak na Meta, aby posilnila ochranu používateľov a obmedzila rozosielanie nevyžiadanej pošty priamo v aplikácii.
Len 30 hromadných správ mesačne
V snahe predísť ďalšiemu zneužívaniu broadcast funkcie Meta zavádza nový mesačný limit: bezplatne bude možné hromadne odoslať iba 30 správ. Tento prísny strop momentálne platí pre pilotné verzie vo firemných účtoch v Nemecku, Rakúsku a časti Veľkej Británie. Očakáva sa, že obmedzenia sa postupne rozšíria do ďalších európskych krajín, vrátane Českej republiky a Slovenska. Kedy presne k tomu dôjde, Meta zatiaľ neuvádza.
Nové podmienky sa týkajú rozosielania cez tzv. broadcast zoznamy, teda funkciu, ktorá umožňuje naraz kontaktovať väčší počet príjemcov. Z pohľadu mnohých používateľov ide o vítanú zmenu, pretože ich doručená pošta môže zostať konečne čistejšia a menej zahltená nevyžiadanými ponukami.
Komplikácie pre podnikateľov a organizácie
Limit 30 správ mesačne je však potenciálnym problémom pre menších živnostníkov a firmy, ktoré WhatsApp využívali ako svoj hlavný komunikačný kanál – napríklad pre rozosielanie akčných ponúk, denného menu alebo informácií o dočasnom prerušení prevádzky. Meta síce ponúka platenú službu WhatsApp Business API, avšak menšie podniky či neziskové organizácie ju často vnímajú ako príliš nákladnú a technicky náročnú na nastavenie. Nové obmedzenia ich preto môžu prinútiť zamyslieť sa nad alternatívnymi komunikačnými kanálmi, prípadne prejsť na platenú verziu.
Obdobné zmeny sa dotknú aj väčších firemných účtov. Kedysi mohli neobmedzene a bezplatne rozosielať oznámenia viacerým zákazníkom naraz, no po novom budú mať zadarmo iba 250 cielených správ. Po vyčerpaní tohto balíčka budú musieť za každé ďalšie rozoslané oznámenie zaplatiť. Podrobnejšie detaily o cenníku či o tom, aký objem správ bude v jednotlivých platených balíčkoch, Meta zatiaľ oficiálne nepredstavila. Presun do tejto novinky spadá do pripravovaného balíčka pre hromadnú komunikáciu, ktorý chce spoločnosť spustiť v priebehu najbližších mesiacov.
Výhody pre bežných používateľov a možný budúci vývoj
Pre bežných ľudí tak celá táto novinka môže znamenať menší prílev nevyžiadaných spamov a reklamných SMS správ. Experti však upozorňujú, že podobné obmedzenia sa v budúcnosti môžu rozšíriť aj na súkromných používateľov – napríklad sa môže znížiť počet rozoslaných správ, ak by ste naraz chceli kontaktovať väčšie skupiny alebo viacerých známych. Odporúča sa preto sledovať aktualizácie aplikácie a zvážiť, či nebude potrebné hľadať nové spôsoby, ako komunikovať s viacerými ľuďmi súčasne.
Najnovšie nastavenia zároveň prichádzajú krátko po tom, čo WhatsApp predstavil funkciu vlákien (threads), vďaka ktorej je v skupinových konverzáciách jednoduchšie reagovať na konkrétne správy bez toho, aby sa diskusia zamotala. WhatsApp takisto nedávno uviedol niekoľko zaujímavých vylepšení – pridal napríklad tzv. selfie nálepky, umožnil zdieľanie celých balíčkov samolepiek s priateľmi, zrýchlil reagovanie na správy dvojitým poklepaním a zaviedol tematické členenie konverzácií. Spolu tieto inovácie naznačujú, že Meta sa snaží vyhovieť rôznym požiadavkám používateľov, či už ide o väčšie pohodlie pri písaní alebo lepšiu ochranu pred spamom.
Zmeny vo WhatsAppe sa odohrávajú v rýchlom slede, pretože spoločnosť Meta hľadá rovnováhu medzi spokojnosťou používateľov a komerčnými potrebami firiem, ktoré v aplikácii vidia účinný kanál na šírenie reklamných informácií. Či už ste bežný používateľ, alebo reprezentujete menší biznis, vyplatí sa priebežne sledovať novinky, aby ste sa vedeli včas prispôsobiť. WhatsApp zostáva jednou z najprívetivejších platforiem na okamžitú komunikáciu – no viditeľne prichádza s prísnejšími pravidlami, ktoré majú potenciál výrazne zmeniť spôsob, akým ho využívame.
