Každý z nás chce pôsobiť príjemne a zanechať dobrý dojem. Lenže niekedy stačí pár drobných detailov a celé naše vystupovanie vysiela opačný signál – namiesto otvorenosti naznačuje odstup či nedôveru. Výskumy ukazujú, že to, ako nás ľudia vnímajú, závisí omnoho viac od reči tela než od samotných slov.
Úsmev, priamy pohľad, uvoľnené ramená – to sú neverbálne znaky, ktoré druhým dávajú pocit, že sme prístupní. Naopak, skrížené ruky, napäté držanie tela alebo prázdny pohľad okamžite vyvolajú dojem chladu či nezáujmu.
Prvý dojem rozhoduje skôr, než prehovoríte
Vedci zistili, že prvý dojem si človek vytvorí už za sedem sekúnd. A nejde pritom o obsah rozhovoru, ale o to, ako sa hýbete, kam sa pozeráte a aký máte výraz.
Už pri bežnej situácii – napríklad keď s niekým nastupujete do výťahu – môžete v priebehu sekúnd pôsobiť sympaticky, alebo naopak neprístupne, hoci nepoviete ani slovo. Reč tela totiž funguje ako tichý jazyk, ktorému všetci rozumieme, aj keď si to neuvedomujeme.
Mimika – zrkadlo našich emócií
Ľudská tvár dokáže vyjadriť viac ako tisíc slov. Úprimný úsmev a vrásky okolo očí patria medzi najsilnejšie signály dôvery a priateľskosti. Naopak, strnulý alebo zamračený výraz odrádza – mozog ho vyhodnocuje ako hrozbu alebo nebezpečenstvo.
Najzaujímavejšie na tom všetkom je, že emócie sú nákazlivé. Keď sa na niekoho usmejete, jeho mozog reaguje zrkadlovo – uvoľní sa, zlepší sa mu nálada a podvedome sa začne usmievať tiež. Tento jav súvisí so zrkadlovými neurónmi, ktoré prenášajú nálady a energiu medzi ľuďmi.
Ak teda chcete pôsobiť milšie a otvorenejšie, začnite od drobností: jemný úsmev, pohľad do očí a prirodzená mimika dokážu s prvým dojmom divy.
Vedeli ste, že…?
- Prvý dojem vzniká do 7 sekúnd.
- Tón hlasu ovplyvňuje dôveru viac než samotné slová.
- Napodobňovanie gest druhých ľudí zvyšuje obľúbenosť – ide o tzv. „efekt zrkadlenia“.
- Ľudia majú bližšie k osobám so známym alebo podobne znejúcim menom.
- Drobné nedokonalosti pôsobia ľudskejšie – ide o známy Pratfall efekt.
Sila pohľadu
Oči majú v komunikácii obrovskú moc. Priamy oční kontakt dokáže vytvoriť pocit prepojenia a dôvery už v priebehu pár sekúnd. Neurológovia dokonca zistili, že keď sa dvaja ľudia pozerajú navzájom do očí, ich mozgy sa synchronizujú – reagujú na rovnaké podnety a zosúlaďujú rytmus.
Tento efekt je oveľa silnejší pri osobnom stretnutí než pri online komunikácii. Nie je preto prekvapením, že ľudia, ktorí udržiavajú kontakt očami, pôsobia istejšie, dôveryhodnejšie a profesionálnejšie.
Otvorený postoj robí zázraky
Ak stojíte s rukami prekríženými na hrudi, s telom mierne odvráteným od druhého človeka alebo sa vyhýbate pohľadom, dávate najavo: „Nie som tu naplno.“
Výskumy neverbálnej komunikácie, napríklad aj v zdravotníctve, potvrdzujú, že otvorený postoj – teda telo otočené smerom k druhému, uvoľnené ruky a priateľský výraz – je spájaný s vyššou profesionalitou a dôveryhodnosťou.
Naopak, zatvorená reč tela pôsobí defenzívne a signalizuje neistotu alebo nezáujem.
Ako pôsobiť sebavedomejšie a príjemnejšie?
To, ako nás druhí vnímajú, nie je len o tom, čo si o sebe myslíme, ale o tom, ako interpretujú naše správanie.
Vedúce osobnosti, ktoré pôsobia presvedčivo, majú jedno spoločné – neboja sa pohľadu, sledujú reakcie publika a udržiavajú očný kontakt. Vysielajú tým jasný odkaz: „Som tu, som hodný vašej pozornosti.“
Tu je niekoľko jednoduchých, ale účinných tipov:
- Nebráňte sa očnému kontaktu. Krátke, prirodzené pohľady budujú dôveru.
- Striedajte osoby, na ktoré sa pozeráte. Najmä pri prezentáciách tak zapojíte viac ľudí.
- Nezízajte bez mrknutia. Príliš intenzívny pohľad môže pôsobiť zastrašujúco.
- Všímajte si mimiku druhých. Tým zvyšujete svoju sociálnu inteligenciu.
- Neodvracajte zrak pri otázkach. Pôsobí to, akoby ste si neboli istí alebo niečo skrývali.
Sympatia sa dá natrénovať
Dobrá správa? Pôsobenie na ostatných sa dá vedome zlepšiť. Stačí začať tým, že si budete všímať, ako sa správate – máte ruky voľne pri tele, usmievate sa, udržiavate pohľad?
Skúste si to pred zrkadlom: priblížte sa, pozdravte, poďakujte. Sledujte, ktoré pohyby a výrazy pôsobia prirodzene a ktoré nie.
Ak tieto drobné zmeny prenesiete do bežného života, čoskoro si všimnete rozdiel. Ľudia sa s vami budú cítiť príjemnejšie, budú vám viac dôverovať a budú sa k vám radi vracať. A práve o tom je skutočná ľudská sympatia – nie o dokonalosti, ale o autentickosti.
