Výber leteckej spoločnosti je často pre cestujúcich otázkou peňazí, pričom sa mnoho ľudí rozhoduje najmä podľa ceny leteniek. Je však lacná letenka naozaj výhodou, alebo sa môže stať nočnou morou? Najnovší veľký prieskum spoločnosti Flightright ukázal, že cena už dávno nie je jediným ukazovateľom kvality.
Zverejnený bol aktualizovaný „čierny zoznam“ leteckých dopravcov, ktorých je lepšie obísť veľkým oblúkom. Na vrchole tohto nelichotivého rebríčka sa ocitla fínska letecká spoločnosť Finnair, ktorá podľa hodnotení cestujúcich i odborníkov v mnohých kategóriách absolútne prepadla.
Čo aerolinky nechcú, aby ste vedeli
Mnohé letecké spoločnosti sa snažia nepríjemné detaily o svojich nedostatkoch utajiť, a preto je dobré byť informovaný aj o veciach, ktoré vám samotné aerolínie určite nepovedia. Ak vás zaujíma, čo sa deje v zákulisí leteckej dopravy a aké tajomstvá aerolinky pred svojimi pasažiermi starostlivo skrývajú, odporúčame pozrieť si toto video na YouTube:
Veci, ktoré aerolinky nechcú, aby sme vedeli (video)
Dlhodobý prieskum priniesol prekvapivé výsledky
Spoločnosť Flightright, ktorá dlhodobo chráni práva cestujúcich a pomáha im pri vymáhaní kompenzácií, uskutočnila rozsiahly prieskum zameraný na kvalitu a spoľahlivosť najväčších európskych aerolínií. Výskum prebiehal intenzívne pol roka – od januára do júna tohto roku.
Každá letecká spoločnosť bola dôkladne posudzovaná v troch hlavných kategóriách:
- Spoľahlivosť letov (pravidelnosť, dodržiavanie harmonogramu, počet zrušených a omeškaných letov)
- Vyplácanie kompenzácií (rýchlosť a ochota odškodniť cestujúcich za problémy)
- Zákaznícky servis a celková spokojnosť cestujúcich (spätná väzba od cestujúcich)
Každá z týchto kategórií mala hodnotenie od jednej (najhoršie) po päť hviezdičiek (najlepšie). Celkové skóre bolo priemernou hodnotou zo všetkých troch oblastí.
Finnair ako nečakaný prepadák
Pre mnohých cestujúcich môže byť veľkým prekvapením, že absolútnym outsiderom sa stala spoločnosť Finnair, ktorá je vo všeobecnosti vnímaná ako tradičná severská prémiová aerolinka. Táto spoločnosť výrazne zlyhala vo všetkých troch hodnotených kritériách.
Expertka k tomu uviedla: „Časy, keď nízkonákladové spoločnosti automaticky patrili medzi tie najhoršie a prémiové aerolinky garantovali kvalitu, sú nenávratne preč. Finnair sa bohužiaľ ukázal ako jedno z najväčších sklamaní tohto roka.“
Aerolinky, ktoré tiež sklamali
Na čierny zoznam sa okrem Finnairu dostali aj známe spoločnosti ako Vueling, Ryanair, EasyJet, KLM, British Airways, Wizz Air, Condor, Swiss International či Turkish Airlines. Všetky uvedené spoločnosti mali veľké problémy najmä s ochotou riešiť reklamácie a vyplácať zákonom stanovené odškodnenia za zrušené a omeškané lety.
V hodnoteniach pasažierov sa navyše často objavovali výhrady týkajúce sa slabého zákazníckeho servisu. Mnoho ľudí sa sťažovalo na oneskorené odpovede na reklamácie, nepružnú komunikáciu či odmietanie poskytnúť adekvátnu pomoc, ako je napríklad zabezpečenie ubytovania pri výrazne omeškaných letoch.
Medzi konkrétnymi otázkami, ktoré boli položené cestujúcim, sa objavili aj tieto:
- „Ako rýchlo reagovala spoločnosť na vašu požiadavku alebo reklamáciu?“
- „Poskytli vám aerolínie hotelové ubytovanie, keď bol váš let výrazne omeškaný alebo zrušený?“
Odpovede cestujúcich ukázali jasný obraz – aerolínie, ktoré skončili na spodných priečkach rebríčka, opakovane v týchto základných oblastiach zlyhávali.
Problémy aj u prémiových dopravcov
Flightright upozorňuje, že nejde len o problém nízkonákladových spoločností. Paradoxne, mnoho klasických a drahších aerolínií si počína pri riešení reklamácií ešte horšie, než niektoré nízkonákladové aerolínie.
„Hoci evidujeme mierne zlepšenie v porovnaní s predchádzajúcim rokom, stále platí, že mnoho aeroliniek sa snaží proces vyplácania odškodného zbytočne zdržiavať. Niektorí zákazníci čakajú na svoje oprávnené kompenzácie celé mesiace, výnimkou však nie sú ani prípady, keď čakanie trvá roky,“ vysvetľuje.
Cena už nie je zárukou kvality
Výsledky prieskumu jasne dokazujú, že cena letenky nie je automaticky ukazovateľom kvality služieb. Vysoké ceny už dávno neznamenajú vyšší štandard a lepší prístup k zákazníkovi.
Cestujúci by preto mali vždy venovať pozornosť aktuálnym skúsenostiam ostatných pasažierov a overiť si reputáciu aeroliniek skôr, než sa rozhodnú pre kúpu letenky. Je to jediný spoľahlivý spôsob, ako sa vyhnúť nepríjemným prekvapeniam, ktoré môžu pokaziť celú dovolenku alebo pracovnú cestu.
Ak teda plánujete v najbližšom čase vyraziť za hranice, dôkladne si premyslite, ktorú leteckú spoločnosť zvolíte. Vyhnúť sa problémovým aerolinkám vám môže ušetriť veľa stresu, času aj peňazí.
