Leto príde ani sa nenazdáme, a práve v tomto období mnohí z nás nakupujú viac než počas celého roka. Nové plavky, opaľovacie krémy, letné šaty, štýlové slnečné okuliare – to všetko je lákadlom, na ktoré si radi vyhradíme čas aj peniaze. Dokonca aj muži, ktorí často nebývajú takými nadšencami nakupovania, sú v tomto čase aktívnejší, či už zháňajú pohodlné tričká, kraťasy alebo športovú obuv. Rovnako tak pribúdajú nákupy pre deti, ktoré rýchlo rastú a z predchádzajúcej letnej sezóny už nemusia mať vôbec nič použiteľné.
V snahe ušetriť čas a vyhnúť sa prepchatým nákupným centrám sa čoraz viac obraciame k online obchodom a rôznym mobilným aplikáciám. Internet však nie je len o výhodných ponukách a doručení tovaru až domov. S rastúcou obľubou a jednoduchosťou internetového nakupovania rastie aj riziko podvodov zo strany tzv. „kyberšmejdov“. V nasledujúcich riadkoch vám preto prinášame dôležité tipy, ako sa nenechať nachytať a ako ochrániť svoje financie pred online zlodejmi.
Nový trik kyberpodvodníkov: Falošné zamietnutie platby
Možno ste si už v minulosti všimli podozrivé webové stránky alebo vám prišiel e-mail s mimoriadne výhodnou ponukou, ktorá sa zdala byť až príliš dobrá na to, aby bola pravdivá. Podvodníci neustále vymýšľajú nové spôsoby, ako získať citlivé údaje o našich platobných kartách. Jednou z najnovších praktík je podvodné zamietnutie platby.
Ako to funguje? Zadáte číslo svojej debetnej či kreditnej karty do platobného formulára, no hneď na to vám stránka oznámi, že platba bola zamietnutá. Systém vás vyzve, aby ste to skúsili s inou kartou. Vy, v domnienke, že problém je naozaj v karte, zadáte ďalšie údaje. Výsledok? Rovnaká chybová hláška. Zistíte, že vám medzitým stiahli peniaze z oboch kariet, a to neraz vo vyššej sume, než akú ste pôvodne očakávali.
Keď si to overíte v banke, zistíte, že peniaze naozaj odišli – buď z každej zadanej karty, alebo vo vyššej sume, než bola uvedená cena tovaru. V takejto situácii už nezostáva nič iné, len sa pokúsiť o reklamáciu či vrátenie platby. No ak ste natrafili na kyberpodvodníkov, reálna šanca na vrátenie vašich peňazí je minimálna. Preto je dôležité vedieť, ako sa takýmto situáciám vyhnúť ešte predtým, ako sa vôbec vyskytnú.
Nakupujte len na overených weboch
Pri hľadaní určitého produktu cez vyhľadávač sa vám môže zobraziť záplava odkazov na rôzne internetové obchody. Je dôležité uvedomiť si, že výsledky môžu byť zmanipulované tak, aby vás naviedli na rizikové weby alebo mohli dokonca infikovať váš počítač či telefón škodlivým softvérom. Ak vidíte podozrivo nízke ceny, ktoré nemajú konkurenciu, majte sa na pozore.
Ako zistiť, či je predajca dôveryhodný?
- Uprednostňujte značky či obchodné reťazce, ktoré poznáte a ktoré prevádzkujú aj kamenné predajne.
- Skúste nakupovať na stránkach, kde vy alebo vaši známi už máte dobré skúsenosti.
- Dôveryhodní predajcovia často uvádzajú jasné kontakty (telefón, email, adresu sídla). Ak takéto informácie chýbajú, je to varovný signál.
Gramatické chyby a zvláštne domény
Kyberpodvodníci často využívajú domény, ktoré vyzerajú veľmi podobne ako tie známe a overené (napríklad namiesto .com použijú .io, .net alebo inú neštandardnú koncovku). Dokonca môžete naraziť aj na zámerné preklepy v adrese stránky (napr. namiesto „adidas“ sa objaví „addidas“). Taktiež nezrozumiteľné texty plné gramatických chýb signalizujú, že niečo nie je v poriadku.
Netreba zabúdať, že takéto úpravy a „kreatívne“ hrubice nemusia byť len výsledkom neprofesionálneho prístupu. Sú často vytvorené schválne, aby obišli rôzne bezpečnostné algoritmy. Podvodné stránky zvyknú mať jediný cieľ: získať vaše osobné či platobné údaje a následne zneužiť vašu platobnú kartu.
Hľadajte ikonu visiaceho zámku
Ak ste si vložili do košíka pár produktov a neviete, či je stránka dostatočne zabezpečená, skontrolujte adresný riadok v prehliadači. Visiaci zámok vedľa URL adresy znamená, že prenos dát je šifrovaný pomocou protokolu SSL (Secure Socket Layer). Takto zabezpečené stránky by mali mať adresu začínajúcu sa na https://.
Napríklad internetbanking mnohých bánk upozorňuje, aby ste si pred prihlásením do svojho konta vždy overili, že v adrese figuruje práve https:// spolu so zámkom. Ak si chcete byť ešte istejší, po kliknutí na ikonku zámku sa vám zobrazia podrobnosti o certifikáte a type zabezpečenia. Ak stránka takéto zabezpečenie nemá, radšej neriskujte a údaje o platobnej karte nezadávajte. Vyhnete sa tak prípadnému zneužitiu vašich osobných údajov.
Prejdite si recenzie
Ešte predtým, než vyťukáte citlivé údaje o svojej karte vrátane CVV kódu, venujte niekoľko minút hľadaniu skúseností iných zákazníkov. Recenzie bývajú k dispozícii na rôznych portáloch či priamo na Googli. Ak sa opakovane objavujú negatívne hodnotenia typu: „Tovar som nedostal“ alebo „Nikto mi neodpísal na e-mail a zrušil si účet“, berte to ako seriózne varovanie.
Na čo si dať pozor v recenziách?
- Ak viacerí ľudia tvrdia, že im tovar neprišiel, alebo bol v úplne inej kvalite, než očakávali, pravdepodobne nejde o náhodu.
- Ak obchod nekomunikuje, odmieta vrátiť peniaze či vyriešiť reklamačné konanie, okamžite ukončite nákup a hľadajte bezpečnejšiu alternatívu.
Pozor na falošné recenzie
Je dôležité si uvedomiť, že aj recenzie môžu byť manipulované. Existujú služby, ktoré umožňujú majiteľom obchodov alebo prevádzok kupovať si kladné hodnotenia, a to najmä na platformách ako Google Maps. Napríklad autori projektu v jednom zo svojich videí podrobne vysvetľujú, ako takéto „nákupy recenzií“ vyzerajú a koľko to stojí.
Preto, ak na internete narazíte na obchod, ktorý má stovky (či dokonca tisíce) extrémne pozitívnych recenzií, no chýbajú mu tie neutrálne a negatívne, prípadne vyzerajú všetky hodnotenia podozrivo podobne, buďte ostražití. Môže ísť o účelovo vytvorenú reputáciu, ktorá nezodpovedá skutočnosti.
Osobné údaje vo formulároch
Internetový predajca nemá žiadny dôvod, aby od vás žiadal rodné číslo, dátum narodenia či dokonca vaše druhé meno. Údaje, ktoré sú skutočne potrebné, sú:
- Meno a priezvisko
- Platobné údaje (číslo karty, dátum platnosti, CVV)
- Fakturačná alebo doručovacia adresa
Ak od vás niekto žiada viac, než je uvedené vyššie, buďte mimoriadne opatrní. V prípade, že trváte na nákupe z menej známeho e-shopu, no formulár vyžaduje citlivé osobné údaje, je niekedy rozumné uviesť namiesto skutočného dátumu narodenia fiktívny údaj. V praxi totiž nie je dôvod, aby ste prezrádzali detaily, ktoré môžu byť zneužité.
Príklad podvodného e-mailu: Niekedy prichádzajú e-maily, ktoré sa tvária ako oficiálna komunikácia od Finančného úradu či Českej správy sociálneho zabezpečenia a obsahujú vaše rodné číslo, čo pôsobí dôveryhodne. V texte je uvedený odkaz či príloha, kde si máte niečo skontrolovať. Po kliknutí sa však do vášho počítača stiahne škodlivý softvér. Buďte preto vždy ostražití a ak o podobnej platbe či komunikácii neviete, radšej všetko overte telefonicky alebo priamo na oficiálnej stránke danej inštitúcie.
Nepoužívajte na online nákupy debetnú kartu
Pri nakupovaní cez internet je často bezpečnejšie využiť kreditnú kartu, prípadne virtuálnu platobnú kartu. Debetná karta je totiž priamo napojená na váš bežný účet – v prípade jej zneužitia môžu zlodeji odčerpať všetky vaše peniaze.
Kreditná karta má svoje výhody, pretože väčšina bánk a vydavateľov kariet chráni svojich klientov pred neoprávnenými transakciami. V praxi to znamená, že v prípade, ak prídete o peniaze v dôsledku podvodu, dokážu vám poskytnúť vyššiu mieru ochrany a rýchlejšie vrátenie finančných prostriedkov. Niektoré banky dokonca ponúkajú jednorazové virtuálne čísla kariet špeciálne určené pre online nákupy. Po jednom použití sa takáto virtuálna karta deaktivuje, a zlodejom tak značne sťažíte prácu.
Plaťte v kamenných obchodoch telefónom
Platiť smartfónom v kamenných obchodoch je nielen pohodlné, ale často aj bezpečnejšie než vyťahovať platobnú kartu. Ak používate napríklad Apple Pay či Google Pay, každá platba je chránená overením identity (otlačok prsta, Face ID či iné zabezpečenie). Znižuje sa tým riziko, že by niekto odkopíroval údaje z vašej karty, čo sa môže stať pri klasickom platobnom termináli.
Mnoho ľudí má obavu zo straty telefónu, no pri štandardných bezpečnostných nastaveniach (zamknutá obrazovka, biometria) je zneužitie vašej mobilnej peňaženky oveľa náročnejšie než zneužitie fyzickej karty bez PIN kódu pri bezkontaktnej platbe.
Pozor na verejné Wi-Fi
Verejné Wi-Fi siete, napríklad v kaviarňach, nákupných centrách alebo na staniciach, sú často nezabezpečené alebo zabezpečené len základným heslom. Preto pri pripájaní cez takúto sieť existuje vyššie riziko, že dôjde k odchyteniu vašich prenášaných údajov. Keď nakupujete online, zadávate heslá, čísla kariet a iné citlivé informácie, ktoré môžu byť zachytené v prípade, že je sieť napadnutá alebo monitorovaná.
Ako sa chrániť?
- Nakupujte a prihlasujte sa do internetbankingu radšej cez svoju mobilnú dátovú sieť alebo dôveryhodné Wi-Fi doma či v práci.
- Zvážte použitie VPN služby (virtuálna privátna sieť), ktorá šifruje váš prenos dát. V obchodoch s aplikáciami pre Android aj iOS nájdete množstvo VPN nástrojov – niektoré aj zadarmo, iné za poplatok.
Naše odporúčania na záver
- Pravidelne kontrolujte výpisy z účtov a kreditných kariet. Ak zbadáte akýkoľvek podozrivý pohyb, okamžite kontaktujte banku. V takýchto prípadoch platí, že čím skôr konáte, tým skôr sa môžete domôcť svojich práv.
- S kreditnou kartou narábajte obozretne. Ak zistíte neoprávnené transakcie, banke to nahláste v stanovenej lehote (zvyčajne do 30 dní). Vydavateľ karty alebo vaša banka s vami následne spolupracuje na overení platby a prípadnom vrátení peňazí.
- Nedávajte svoje prihlasovacie údaje cudzím osobám ani na neznáme stránky. Dbajte na to, aby ste sa do internetbankingu či iných finančných aplikácií prihlasovali len cez oficiálne odkazy alebo aplikácie. Nikdy neotvárajte prílohy či odkazy v podozrivých e-mailoch.
- Zvážte používanie antivírusového programu a firewallu nielen na počítači, ale aj na smartfóne alebo tablete. Časy, keď sme antivírus považovali za zbytočnosť pri mobilných zariadeniach, sú už preč.
- Využívajte dvojfaktorovú autentifikáciu (2FA) všade tam, kde je to možné. Prídavné overenie napríklad jednorazovým SMS kódom či biometrickým prvkom dokáže zásadne znížiť riziko neoprávnených prístupov.
Online nakupovanie je skvelý spôsob, ako ušetriť čas a získať tovar bez zdĺhavého chodenia po obchodoch. Dôležité je však pristupovať k nemu zodpovedne a s dostatočnou obozretnosťou. Ak budete dodržiavať odporúčania z tohto článku, zásadným spôsobom znížite riziko, že sa stanete obeťou internetového podvodu alebo nechceného úniku peňazí.
Prajem vám veľa šťastia pri nakupovaní a hlavne pohodové leto bez nepríjemných prekvapení.
